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		おしゃれな観葉植物の通販
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こちらのホームページを見ているうちに、どうしてもオーストラリアビーンズを豆から育てたくなって、買いに行きました。花屋さんでは終わってしまったらしく、ようやく大型DIY店で鉢と土つきの「グリーンボール」栽培セットを見つけて購入し、家に帰って開けてみたところ、豆がどう見ても変でした。皮はむけてしまっていて、中の豆は、本来淡い黄色であるはずが真っ黒になってしぼんでいるのです。早速、店に戻って店員に見せたところ、このような返答が返ってきました。
・乾いてしぼんで見えるが、球根というものは本来こうなっているもの
・オーストラリアビーンズというのは、別名ブラックビーンズといって、これらは本当は違う種類の植物であるが時々一緒にされてしまう。箱にもオーストラリアビーンズ、ブラックビーンズと両方の名前が書いてあるでしょう
・オーストラリアビーンズは、確かに黄色い球根で、植えると緑に変わっていくが、ブラックビーンズは最初からこんなしぼんだ外見で、植え方も違う→土に全部埋めてしまう
・この球根は輸入物なので、全て乾燥させてこの状態になってから日本に入ってくる
この説明にどうしても納得がいきません。もしオーストラリアビーンズとブラックビーンズが別種なら、どうして学名がCastanospermum australeひとつしかないのでしょう。第一、球根じゃなくて、これは豆！タネ！
苦情は製造元に言ってくれとか、そんなに発芽させたいなら苗を買えとまで言われ、「自分の思ってたのと違う」とダダをこねる客みたいに扱われ、ようやく「希望の商品でなかったから」という理由で返品を認めてもらえました。
私の方は事前にインターネットで研究し尽くして買いに行ったつもりなのに、返品のときはホームページの豆の写真を印刷して持って行って本来はこういう状態のはず！と見せているのに、全然相手にしてもらえなくて本当に悔しいです。店の人の返答は正しかったのでしょうか。

大型DIY店の店員は園芸には興味もなかったりアルバイトだったりで
専門的なことはわからないし、やってる仕事が面倒だ。くらいに
思ってる人もいるので専門的なことをたずねて、適当にあしらわれ
こちらが嫌な思いをするよりも、説明などを求めず、すみやかに
交換や返品して欲しいということで簡単に済ませたほうが
店員もその方が簡単なんでササッと応じます。
というのが、私が今まで経験してきた答えですが。
悔しいですけど、しょせん大型店の店員はそんなもんだくらいに
考えておいたほうが気が楽ですよ。

DIY系の店では、店員の知識にかなりばらつきがあるような感じがし
ます。（あくまでも私の印象ですが）
正規の店員よりパートのおばちゃんの方がよほどよく植物の名前や管
理法について知っていたりしますから。(^^;;

なずりさんの購入された商品はどうみても外れですね。腐っていたので
しょう。それを強弁して言い逃れようという姿勢からして、もう店の人
にいい商品を売ろうという意欲がないということでしょう。もうそうし
た店を利用しないようにするのが一番だと思いますが、店員の言った通
りにして芽が出てきちんと育つかどうか確認しろ、と言ってみるとおも
しろいかもしれませんね。（笑）

基本的に店で表示されている情報の全てが正しいわけではありません。
札落ちや札違い、ポップ書き時点でのミス、店員の誤った思い込みな
ど、いろいろ落とし穴があって後で苦い思いをすることはよくありま
す。消費者も勉強して「外れ」をつかまされないようにする訓練を
しなければいけないのかもしれません。

# 私は承知の上で「見切り品」「処分品」ばかりを拾うので、出物が
# 多いホームセンター系の店（商品知識が乏しく管理がずさんなとこ
# ろ）はとてもありがたいのですけどね。(^^)

どういうお店かわかりませんが、責任者の方とお話ってできなかったんでしょうか＜取り合ってもらえない

ホームセンターはあくまで販売店であって、そこに植物の知識を求めるのは
土台無理なはなしです。しかも、一品種の細かい話ですから。
意地になって強引に返答した店員にもかなり問題がある気がしますが、
不良品でしたという話が早かったと思います。
わからなければ、上の人に話を聞いたりするケースが多いと思いますが、
ときどき、悪い客が来る店ですと、そういうふうに処理しようと
誤解されたのかも知れませんよね。
悔しい気持ちはお察しします。

グリーンアドバイザーがいますよという店舗もありますが、
そうではない店も多く、そういう店で話を聞くとたいていの店員さんが
見栄をはらずに、わからなくてごめんなさいねぇ。。。とか言ってくれます。

また苦情される側ももいきなり細かいことを言われると、
わからないので驚いたのではないでしょうか。
栽培セットって雑貨屋なんかでも並びますけど、
そこで買っても同じような苦情の言い方をしますか？

またお菓子なんかの不良品だと販売店じゃなくてメーカーに
送るように書いてあったりしますよね。
そういう感覚もあるのではないでしょうか？

○○セットって必ずしも新しいものが並んでるようには見えないのですけど、
買い物って難しいですね。

確かに郊外のホームセンターとかで、学生バイトの方にこういう応対をされたのなら、たいして腹もたたないのですが、その大型ＤＩＹ店というのが、街のド真ん中に位置して、販売員＝バイヤーで徹底的に商品知識をたたき込んでいるという建て前の店だったため、当然わかってくれるものと思っていたけれどそうはいきませんでしたね。
都会に憧れた私がバカでした（笑）

栽培セットは、買う前に箱をパカッと開けて中身を確認していいものかどうか迷ったんですが、これからはちゃんと種を確認するようにします。

本来ならここは、植物の育て方を質問するページですよね。
クレームなんか出してしまってすみません。

地元のホームセンターでオーストラリアビーンズの苗を買ってきました。しばらく成長しないと聞いたのですが、大事に育てます。

レスをどうもありがとうございました。